Terma dan Syarat ko9 — Panduan Lengkap Penggunaan Platform

1Definisi & Tafsiran

Dalam dokumen Terma dan Syarat ini, perkataan dan ungkapan berikut membawa maksud yang dinyatakan kecuali konteks memerlukan tafsiran lain:

• "ko9" atau "Platform" merujuk kepada laman web ko9.plus, aplikasi mudah alih ko9 dan semua perkhidmatan yang berkaitan dengannya.
• "Ahli" merujuk kepada mana-mana individu yang telah mendaftar akaun yang sah di platform ko9.
• "Akaun" merujuk kepada akaun pengguna peribadi yang didaftarkan di ko9 dengan nama pengguna dan kata laluan yang unik.
• "Baki Akaun" merujuk kepada jumlah dana yang ada dalam akaun ahli pada sebarang masa yang diberikan.
• "Bonus" merujuk kepada sebarang kredit percuma, wang bonus, freespin atau ganjaran lain yang diberikan oleh ko9 kepada ahli.
• "Pertaruhan" merujuk kepada sebarang aktiviti pertaruhan atau permainan yang dilakukan melalui platform ko9, termasuk pertaruhan sukan, permainan kasino dan kasino langsung.
• "KYC" bermaksud "Know Your Customer" — proses pengesahan identiti yang dilaksanakan oleh ko9 untuk memastikan ketepatan maklumat ahli.
• "Rollover" merujuk kepada keperluan jumlah pertaruhan yang mesti dicapai sebelum bonus atau kemenangan daripada bonus boleh dikeluarkan.

2Kelayakan Ahli

Untuk layak mendaftar dan menggunakan platform ko9, anda mesti memenuhi semua syarat berikut pada setiap masa:

• Berumur 18 tahun ke atas atau had umur minimum yang ditetapkan oleh undang-undang di kawasan kediaman anda, yang mana lebih tinggi.
• Mendaftar atas nama anda sendiri dengan maklumat yang benar, tepat dan terkini.
• Tidak termasuk dalam mana-mana kategori individu yang dilarang menggunakan platform pertaruhan dalam talian di kawasan kediaman anda.
• Tidak pernah ditamatkan atau digantung akaun sebelumnya oleh ko9 atas sebarang sebab.
• Tidak mendaftar lebih daripada satu akaun di bawah nama, alamat e-mel, nombor telefon atau alamat IP yang sama.

3Pendaftaran Akaun

Setiap ahli hanya dibenarkan memiliki satu akaun sahaja di platform ko9. Pemilikan lebih daripada satu akaun ("multi-accounting") merupakan pelanggaran serius yang boleh mengakibatkan penamatan semua akaun berkaitan dan pembekuan baki.

Semasa pendaftaran, anda dikehendaki untuk menyediakan maklumat yang benar dan lengkap termasuk nama penuh, tarikh lahir, alamat e-mel dan nombor telefon yang aktif. Ko9 berhak untuk meminta dokumen pengesahan identiti tambahan pada bila-bila masa, termasuk salinan kad pengenalan, pasport atau dokumen KYC lain yang berkaitan.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk:

• Mengekalkan kerahsiaan kata laluan dan maklumat log masuk akaun anda.
• Memastikan tiada pihak lain mengakses akaun anda tanpa kebenaran.
• Memaklumkan ko9 dengan segera sekiranya anda mengesyaki berlakunya akses tanpa kebenaran ke atas akaun anda.
• Mengemas kini maklumat peribadi anda sekiranya berlaku sebarang perubahan.

4Deposit & Pembayaran

Ko9 menerima deposit melalui pelbagai kaedah pembayaran yang selamat dan diperakui, termasuk FPX, DuitNow, Touch 'n Go eWallet, dan USDT (untuk pengguna kripto). Semua deposit diproses secara serta-merta dan baki akaun anda akan dikemas kini dalam masa beberapa saat selepas pengesahan pembayaran diterima.

• Had minimum deposit: RM20 bagi setiap transaksi.
• Had maksimum deposit: Berbeza mengikut kaedah pembayaran dan tahap pengesahan akaun. Semak bahagian Deposit untuk butiran lanjut.
• Semua deposit mesti dibuat menggunakan kaedah pembayaran yang berdaftar atas nama anda sendiri. Ko9 tidak menerima deposit daripada akaun pihak ketiga.
• Ko9 tidak mengenakan sebarang caj pemprosesan untuk deposit. Walau bagaimanapun, bank atau pembekal perkhidmatan pembayaran anda mungkin mengenakan caj tersendiri.
• Sekiranya deposit anda tidak diterima dalam masa 30 minit, sila hubungi pasukan sokongan ko9 dengan menyertakan bukti pembayaran untuk semakan.

5Pengeluaran Kemenangan

Ko9 komited untuk memproses semua permohonan pengeluaran yang sah dalam masa yang ditetapkan. Kemenangan anda adalah hak anda dan ko9 tidak akan menahan pengeluaran yang sah tanpa sebab yang munasabah.

• Had minimum pengeluaran: RM50 bagi setiap transaksi.
• Masa pemprosesan: 5–15 minit untuk pengeluaran melalui DuitNow dan FPX; sehingga 24 jam untuk pengeluaran melalui USDT.
• Semua pengeluaran mesti dibuat ke akaun bank atau dompet elektronik yang berdaftar atas nama anda sendiri yang sepadan dengan maklumat akaun ko9 anda.
• Ko9 berhak untuk meminta pengesahan identiti tambahan (KYC) sebelum meluluskan sebarang pengeluaran, terutamanya untuk jumlah yang melebihi ambang yang ditetapkan.
• Pengeluaran pertama dari akaun baharu mungkin mengambil masa lebih lama kerana proses semakan keselamatan standard yang dijalankan oleh ko9.
• Ko9 tidak mengenakan caj pemprosesan untuk pengeluaran. Walau bagaimanapun, bank anda mungkin mengenakan caj transaksi tersendiri.

6Bonus & Promosi

Ko9 menawarkan pelbagai bonus dan promosi kepada ahli baru dan ahli sedia ada. Setiap bonus tertakluk kepada syarat dan terma khusus yang dinyatakan pada halaman promosi berkaitan. Terma umum yang terpakai kepada semua bonus ko9 adalah seperti berikut:

• Bonus hanya boleh dituntut sekali sahaja bagi setiap individu, akaun, nombor telefon, alamat IP dan alamat kediaman yang sama.
• Ko9 berhak untuk membatalkan sebarang bonus dan kemenangan berkaitan sekiranya terdapat bukti penyalahgunaan atau penipuan.
• Syarat rollover mesti dipenuhi sepenuhnya sebelum sebarang kemenangan yang diperoleh daripada wang bonus boleh dikeluarkan.
• Bonus tidak boleh digabungkan dengan promosi lain melainkan dinyatakan secara khusus.
• Bonus yang tidak digunakan dalam tempoh sah akan luput secara automatik dan tidak boleh dipulihkan.
• Ko9 berhak untuk mengubah suai, menggantung atau menamatkan sebarang promosi pada bila-bila masa dengan notis yang munasabah.

Ahli yang didapati melakukan penyalahgunaan bonus (bonus abuse) — iaitu mendaftar pelbagai akaun, menggunakan maklumat palsu atau mengeksploitasi kelemahan sistem untuk mendapat keuntungan bonus secara tidak sah — akan dikenakan tindakan yang meliputi pembatalan bonus, penamatan akaun dan pembekuan baki yang berkaitan.

7Peraturan Pertaruhan

Semua pertaruhan yang diletakkan di platform ko9 tertakluk kepada peraturan khusus bagi setiap kategori permainan. Berikut adalah peraturan umum yang terpakai merentasi semua jenis pertaruhan:

• Semua pertaruhan yang telah disahkan adalah muktamad dan tidak boleh dibatalkan kecuali dalam keadaan yang dinyatakan secara khusus dalam peraturan permainan berkaitan.
• Ko9 berhak untuk membatalkan sebarang pertaruhan yang diletakkan pada odds yang salah akibat kesilapan teknikal atau kesilapan manusia. Ahli akan dimaklumkan dan baki dipulihkan.
• Dalam kes pertikaian berkaitan keputusan pertaruhan, rekod sistem ko9 akan dianggap sebagai bukti muktamad kecuali terdapat kesilapan teknikal yang terbukti.
• Ko9 berhak untuk mengehadkan saiz pertaruhan atau menolak pertaruhan dari mana-mana ahli pada bila-bila masa tanpa perlu menyatakan sebab.
• Pertaruhan yang diletakkan selepas tamat tempoh yang ditetapkan (contohnya, selepas perlawanan bermula untuk pertaruhan pra-perlawanan) akan dibatalkan secara automatik.

Untuk pertaruhan kasino langsung dan permainan meja, keputusan yang dipaparkan oleh dealer atau sistem permainan adalah muktamad. Ko9 menggunakan penjana nombor rawak (RNG) yang telah diperakui secara bebas untuk memastikan keadilan semua permainan kasino digital.

8Tingkah Laku Dilarang

Perkara-perkara berikut adalah dilarang sama sekali di platform ko9 dan boleh mengakibatkan tindakan disiplin segera termasuk penamatan akaun secara kekal:

• Mendaftar lebih daripada satu akaun atau menggunakan akaun orang lain.
• Memberikan maklumat palsu atau mengelirukan semasa pendaftaran atau proses KYC.
• Menggunakan perisian automatik, bot, skrip atau alat teknikal lain untuk mengautomasikan atau mengeksploitasi mana-mana bahagian platform.
• Bersubahat dengan pemain lain untuk menipu sistem atau memanipulasi keputusan permainan.
• Penyalahgunaan sistem bonus melalui sebarang kaedah yang tidak sah.
• Memindahkan dana antara akaun ahli ko9 yang berlainan untuk tujuan penyelesaian hutang atau sebarang sebab lain.
• Melakukan sebarang aktiviti pengubahan wang haram melalui platform ko9.
• Mengancam, mendera atau bertindak secara tidak sopan terhadap pasukan sokongan pelanggan ko9.

9Privasi & Perlindungan Data

Ko9 mengambil serius perlindungan data peribadi semua ahli. Pengumpulan, pemprosesan dan penyimpanan data peribadi anda dikawal sepenuhnya oleh Dasar Privasi ko9 yang merupakan sebahagian yang tidak terpisah dari Terma dan Syarat ini.

Secara ringkas, ko9 mengumpulkan data peribadi anda untuk tujuan berikut:

• Pengurusan akaun dan pengesahan identiti (KYC).
• Pemprosesan transaksi deposit dan pengeluaran yang selamat.
• Pencegahan penipuan dan pengubahan wang haram (AML).
• Penambahbaikan pengalaman pengguna dan sokongan pelanggan.
• Pematuhan keperluan undang-undang dan peraturan yang berkaitan.

Ko9 tidak akan menjual, menyewa atau berkongsi data peribadi anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran tanpa kebenaran nyata anda. Data anda disimpan di pelayan yang dilindungi dengan penyulitan mutakhir dan diakses hanya oleh kakitangan yang diberi kuasa.

10Permainan Bertanggungjawab

Ko9 komited terhadap perlindungan kesejahteraan semua ahli. Kami percaya bahawa pertaruhan sepatutnya menjadi aktiviti hiburan yang menyeronokkan dan bukan sumber tekanan kewangan atau emosi. Oleh itu, ko9 menyediakan pelbagai alat permainan bertanggungjawab kepada semua ahli:

• Had Deposit: Tetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan untuk mengawal perbelanjaan anda.
• Had Kerugian: Tetapkan had kerugian maksimum bagi tempoh yang dipilih untuk mengelakkan kerugian berlebihan.
• Had Pertaruhan: Hadkan jumlah pertaruhan tunggal atau kumulatif anda mengikut keperluan peribadi.
• Rehat Sementara: Ambil rehat dari platform selama 24 jam, 7 hari atau 30 hari dengan satu klik.
• Pengecualian Diri: Pilihan pengecualian diri jangka panjang (6 bulan atau lebih) tersedia untuk ahli yang memerlukannya.

Sekiranya anda atau seseorang yang anda kenali menunjukkan tanda-tanda masalah perjudian, sila layari halaman Permainan Bertanggungjawab ko9 untuk mendapatkan maklumat lanjut dan sumber bantuan yang sesuai.

11Had Liabiliti

Ko9 tidak akan bertanggungjawab ke atas sebarang kerugian atau kerosakan yang timbul daripada situasi berikut:

• Gangguan atau ketidaktersediaan platform akibat penyelenggaraan yang dirancang atau kejadian di luar kawalan ko9.
• Kerugian yang dialami akibat kesilapan teknikal yang tidak dapat dijangka, termasuk kegagalan pelayan atau gangguan rangkaian.
• Keputusan pertaruhan yang sah yang tidak digemari oleh ahli.
• Akses tanpa kebenaran ke akaun ahli akibat kecuaian ahli sendiri dalam menjaga keselamatan kata laluan.
• Kerugian akibat bergantung kepada maklumat atau nasihat yang diberikan oleh pihak ketiga yang tidak berkaitan dengan ko9.

Dalam kes di mana ko9 didapati bertanggungjawab secara undang-undang, jumlah pampasan maksimum yang boleh dituntut adalah terhad kepada jumlah deposit yang dibuat dalam tempoh 30 hari sebelum insiden berkaitan berlaku.

12Undang-Undang Berkenaan & Penyelesaian Pertikaian

Terma dan Syarat ini ditadbir oleh undang-undang di bidang kuasa tempat ko9 berlesen dan berdaftar. Sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan Terma dan Syarat ini atau penggunaan platform ko9 hendaklah diselesaikan melalui proses berikut:

• Peringkat Pertama: Hubungi pasukan sokongan pelanggan ko9 secara terus untuk penyelesaian tidak rasmi dalam masa 7 hari bekerja.
• Peringkat Kedua: Jika tidak diselesaikan, perkara akan dirujuk kepada pengurus senior ko9 untuk semakan dalam masa 14 hari bekerja.
• Peringkat Ketiga: Jika masih tidak diselesaikan, pertikaian boleh dirujuk kepada badan timbang tara bebas yang dipersetujui oleh kedua-dua pihak.

Ko9 komited untuk menyelesaikan semua pertikaian dengan cara yang adil, telus dan dalam masa yang munasabah. Kepuasan ahli adalah keutamaan ko9 dan kami sentiasa berusaha untuk mencapai penyelesaian yang memuaskan semua pihak.